O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial modernizou sua infraestrutura de atendimento com a implementação de um novo sistema de telefonia digital em Sergipe. A partir dessa atualização, o contato com o público externo passa a ser centralizado em um número único, o (79) 3212-1560, que atende a todas as operações da instituição no Estado. Ao realizar a ligação, o usuário pode selecionar canais automáticos para direcionar a chamada às unidades da capital ou do interior, aos restaurantes-escola ou aos setores administrativos.
A execução do projeto ficou sob a responsabilidade do Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação (NTIC), e contou com o suporte estratégico da Assessoria de Comunicação, Marketing e Eventos (ACME) para o alinhamento dos fluxos de atendimento com as demandas dos usuários.
O analista de Tecnologia da Informação e responsável técnico pela implantação, Artur Roberto Santos, explica os ganhos operacionais obtidos com a transição tecnológica. “A migração para a telefonia digital substitui estruturas analógicas isoladas por uma rede integrada em nuvem. Essa mudança melhora a estabilidade das conexões, reduz custos operacionais e nos dá controle em tempo real sobre o volume de chamadas, garantindo que o cidadão consiga falar com qualquer unidade ou setor a partir de um único ponto de acesso”, detalha o analista.
A medida faz parte do plano de atualização tecnológica da entidade, que busca otimizar a qualidade dos canais de relacionamento com alunos, empresários e fornecedores. Com a centralização, os antigos números das unidades integradas deixam de operar progressivamente, concentrando a demanda na nova plataforma.
O diretor regional do Senac Sergipe, Nilson Lima, destaca o impacto do projeto na eficiência do atendimento e na modernização dos processos institucionais.
“A unificação dos canais telefônicos resolve uma fragmentação histórica e padroniza a comunicação com a sociedade. Ao trazer essa inovação para os nossos processos internos e oferecer um acesso simplificado e direto para todas as nossas unidades e serviços, fortalecemos a transparência institucional e asseguramos que o atendimento acompanhe o ritmo de crescimento e modernização das nossas atividades educacionais no Estado”, conclui o diretor regional.
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